Como funciona sua manifestação

1️⃣Recebimento e Protocolo

Sua manifestação é registrada e recebe um número único de protocolo.

2️⃣Triagem e Classificação

Analisamos e definimos o nível de urgência (baixa, média, alta ou crítica).

3️⃣Apuração

Coletamos informações, documentos e realizamos entrevistas quando necessário.

4️⃣Encaminhamento

Encaminhamos para a área responsável ou, em casos graves (como suspeita de violência contra criança/adolescente), para órgãos competentes como Conselho Tutelar, Ministério Público ou Polícia.

5️⃣Resposta ao Manifestante

Você recebe uma resposta clara, objetiva e respeitosa.

6️⃣Encerramento

Registramos a solução e plano de ação, quando aplicável.

7️⃣Monitoramento

Acompanhamos se a solução foi eficaz e gerou melhorias.

📅Prazos de Resposta

✅ Confirmação de recebimento: até 2 dias úteis

✅ Resposta preliminar: até 10 dias úteis

✅ Conclusão do caso: até 30 dias úteis*

⚠️ Casos urgentes (risco à integridade): avaliados em até 24–72h

(*Prorrogável por mais 15 dias, com justificativa)

📬 Nossos Canais de Atendimento

• E-mail: ouvidoria@naccro.org.br
• Formulário eletrônico: via link ou QR Code (pode ser anônimo)
• WhatsApp: (69) 99941-5821
• Caixa física lacrada: disponível na recepção
• Atendimento presencial: agendado por e-mail ou WhatsApp

✅ Seus Direitos

• Ser tratado(a) com respeito e dignidade;
• Ter seu sigilo preservado (salvo exigência legal);
• Receber protocolo e respostas dentro do prazo;
• Não sofrer retaliação por se manifestar de boa-fé;
• Ser informado(a) sobre andamento e conclusão do caso.